Saya dan Taksi Whitehorse

Pada tanggal 24 Juni 2015 saya menggunakan taxi WhiteHorse menuju wilayah Tangerang. Sebagaimana saya pernah menceritakan mengenai pengalaman saya menggunakan Grab Taxi, pemesanan ini juga menggunakan aplikasi tersebut. Pemesanan taxi saya lakukan dengan memberikan alamat jemput kantor kompasiana jalan Palmerah Barat. Ternyata pengemudi menjemput di Palmerah Selatan dan marah marah saat saya menelepon menanyakan posisinya. Saya dijemput sangat terlambat dan dalam keadaan taxi argo menyala sejumlah 65 rb. Atas permintaan saya ia mematikan argo dan marah2 lagi mengatakan gara gara sayalah dia lupa mematikan argo. Dalam salah satu keluhannya pengemudi menyebutkan, “ibu tusuk saja saya dengan pisau”. 

Saat tiba di Tangerang, saya meminta driver berhenti di ATM BCA . Saya meninggalkan seluruh bawaan saya dan hanya membawa kartu ATM saya ke dalam mesin ATM. Dugaan saya, ada kemungkinan pengemudi mengambil dompet saya saat itu. Namun saya mengasumsikan ketinggalan dompet tersebut ketika menyadari dompet tersebut tidak ada di semua tas saya. Sekitar 5 menit setelah masuk rumah.

Saat pengemudi saya telepon ia mengatakan sudah ada di tol menuju Slipi. Katanya menemukan dompet saya di karpet jok depan. Sebenarnya saya tidak percaya, karena saya ingat sudah memastikan semua barang saya tidak tertinggal. Namun karena enggan berdebat dan sudah malam, ditambah saya tahu pelayanannya Grab taxi selama ini, saya berusaha berpikir positif dan menerima pernyataan pengemudi.  Ia lalu sms mau mengantar kalau ada diganti biaya tol dan bensin. Saya memutuskan mengambil saja di Jakarta, dan menyebutkan akan tiba pukul 9 di stasiun Palmerah tgl 25 Juni 2015.

 Pengemudi tidak menjawab sms saya dan juga tidak mengangkat telepon saya hingga lewat pukul 9, sementara seharusnya saya akan ke rumah sakit dan membutuhkan kartu BPJS dalam dompet. Kemudian saat saya telepon entah keberapa kalinya pengemudi menjawab dan meminta saya menemui di stasiun Jatinegara, lalu berubah ke stasiun Senen dan serah  terima dompet dilakukan ditengah jalan di pintu taxi diantara kemacetan pintu kereta terhalang saat itu. Akibatnya tanpa memeriksa isi dompet saya menerima dompet dan melanjutkan perjalanan. 

Keesokan harinya saya sudah sedang makan siang saat menerima SMS dari BCA ttg pemakaian kartu kredit BCA  saya di toko Sampurna. Terkejut karena merasa tidak menggunakan saya menelepon hallo BCA dan meminta kartu diblokir dan transaksi 2.7 juta tersebut dibatalkan. 

Pihak BCA menyebutkan tidak dapat membatalkan transaksi. Pihak BCA juga merinci penggunaan kartu yang lain sehingga saya menyadari bahwa kartu saya telah dicuri oleh PENGEMUDI TAKSI WHITEHORSE. ya. Ada maling di WHITEHORSE TAKSI, teman teman. Wapadalah. Pihak taksi Whitehorse meminta saya berdamai dengan pengemudi disampaikan oleh bapak security. Uang akan dikembalikan. Tapi apakah itu cukup??? Perdamaian ini bahkan dibuat dengan sangat sangat halus. Mereka bahkan mengirimkan foto pengemudinya diborgol dan membuat bermacam macam pernyataan yang tak sesuai. Jadi, saran saya jangan pakai taxi Whitehorse. Untung kalau uang anda bisa kembali. Whitehorse tak layak dipercaya.

Pihak direktur operasional tidak menjawab SMS dan telepon yang dilakukan. Sulit dihubungi hingga penulis atau saya terpaksa berada di kepolisian sampai jam 11 malam. Sementara pengemudi bisa duduk santai diluar ruang penyidik tanpa borgol dan senyum2 tanpa penyesalan. Itu adalah bukti keseriusan taksi whitehorse yang saya lihat. Tulisan ini dibuat agar teman2 bisa berhati hati saat menggunakan jasa taxi White horse. Kalau pencuri saja ada, apakah tidak mungkin ada kriminal lainnya???

Saran saya gunakan saja taksi lainnya yang jelas akan membantu pengguna saat dalam kesulitan.

Mengingat selama ini Grab adalah penyedia layanan taksi yang bertanggung jawab, saya menyarankan pihak Grab

1.      Memutuskan kerja sama dengan Whitehorse Taxi

2.      Menyeleksi pengemudi yang diberi kesempatan menggunakan insentif aplikasi Grab.

Dalam perjalanan saya pulang ke Tangerang dari kantor kepolisian Kelapa Gading setelah dibohongi habis-habisan oleh Kepala POOL taksi Whitehorse bernama Handy William dan Direktur Operasional Taxi Whitehorse bernama Agus Yoto, saya menyampaikan pada pihak Grab untuk memikirkan, bahwa insentif Grab pada pengemudi sebesar Rp. 9500,- setiap menjemput penumpang dengan aplikasi Grab ternyata tidak efektif. Bayangkan, bahwa mereka bisa mengajari penumpang untuk memesan secara putus sambung sehingga mereka bisa mendapatkan cukup banyak insentif hanya dari perjalanan singkat. Kalau penumpang tidak mencapai Rp 15.000 (promonya Grab) kelebihan itu juga untuk si pengemudi. 

Saya bahkan buka kartu pada pihak grab bahwa saya melakukan hal itu juga. Bayangkan jarak Kelapa Gading sampai Grogol saya pakai taxi dengan Grab hanya memerlukan kurang dari 100 rb. 

Bandingkan dengan Blue Bird yang tidak memberikan insentif apapun, atau seperti GOJEK yang setiap drivernya baru mendapat bonus setelah 10 penumpang, bahkan harus berbagi 20% dengan penyedia layanan, tetap banyak yang mau jadi pengemudi, mestinya Grab bisa seleksi lebih ketat. Bukan sekedar kerja sama dengan pool taxi yang tidak jelas, seperti TAKSI WHITEHORSE ini.

Pihak Grab menyebutkan bahwa ia akan mempertimbangkan hal ini. Saran saya untuk kawan-kawan pengguna layanan aplikasi Grab, jika kawan kawan mendapatkan taksi Whitehorse setelah memesan taksi, CANCEL. Jangan mengambil resiko.

Sejauh ini taksi lain yang bekerja sama dengan Grab tidak menunjukkan perilaku kurang, seperti taksi Eagle, Cab, Mega, maupun Ekspress.

Sebenarnya, saya tidak berniat memperpanjang urusan pencurian ini karena uang saya telah diganti. Namun kejengkelan karena diBOHONGI DIREKTUR OPERASIONAL dan KEPALA POOL TAKSI WHITEHORSE sehingga saya nyaris bermalam di kantor polisi kelapa gading membuat saya merasa perlu menghindarkan teman-teman dari kesulitan serupa.

Kalau ada kejadian dan mau berdama, jangan mau dibujuk ke kantor polisi, dengan alibi mau menyelesaikan secara hukum, mereka tidak serius. Mereka mau posisi lebih kuat dengan damai di kantor polisi (?)

Akhirnya, intinya, jauh jauh saja dari WHITEHORSE…. Kalau tidak mau mengalami kesulitan. Satu pengemudi maling saja tidak bisa menangani,… Bagaimana nasib penumpang?